企業アンケートから読み解く「組織」の動脈硬化。

親愛なるアッティクスへ

先日、ある取引先から、「アンケート調査へのご協力のお願い」なるものが送ってきました。
こういうのを書いていて、いつも思うことがあります。
大体、こういう物は、末尾に「ご意見ご感想なりありましたら、どんなことでも結構ですので御願いします。」と書いてあることが多いのですが、私としては、「どんなことでも」と書いてあるので、「最近、担当者がまったく、顔を出さなくなった。」とか、「以前、支店に頼んだ件の回答がまだない。」などと書いて送ることがあるのですが、まず大半が、それを送ったからと言って、担当者から何か連絡が有るかと言えば、まず無いのです・・・。
職責が違うと言ってしまえば、それまでですが、私は、こういったところにも、その企業に組織としての柔軟性があるのかどうかを見て取れるものだと思っています。
いわゆる、大企業病、老朽化、動脈硬化・・・というものです。
もちろん、中には、支店や担当者から電話があり、「・・・だと本社の方から伺いましたので。」というところもあります。
しかし、圧倒的多数でアンケート受付担当は「アンケートだけが受け持ち」、あるいは、「アンケートから傾向を読み解き、TOPの判断の役に立てることが我々の業務であり、個々の案件に関わるのはまた別の話だ。」と思っていることが多いようです。

この点で、思い当たることがあります。
以前、５年ほど前でしょうか、たまたま、参加したことのある経営コンサルタントだったか誰かのセミナーで、その講師が言っていたことなのですが、「私は、日産ともトヨタとも取引があるのだが、トヨタでは、打ち合わせの後、『これは、この部署にも関係があることなので、そちらにも一言、言っておいて下さい。』と言っておくと、１００％、そちらの部署に伝わっている。ところが、日産では、同じ事が、まず、１００％伝わっていない。」と。

古代中国の聖人宰相が町を歩いていて、ケンカがあっていたのに、素知らぬ顔で通り過ぎたのに対し、牛が舌を垂らして喘いでいたら、おもむろに近寄り、これをしげしげと観察したので、従者が「なぜ？」と問うたところ、「ケンカの処理は警察の仕事であり、総理大臣が自らやらねばならない業務ではない。しかし、牛が舌を垂らしていたというのは、疫病が蔓延する前兆かもしれず、そうなると、これに早急に手を打たねばならないから、それは総理大臣たる私の仕事となる。」と答えたなどという話が、彼らの頭にはあるのかもしれません。
それはそれで、確かにその通りでしょう。
しかし、同時に、そこには、大きな勘違いがあります。
多くの場合、アンケート係は社長ではないからです。
もし、アンケート係が社長自身であったなら、絶対に何らかの指示を出すはずです。
逆に、それを見て、なんの指示も出さない社長は論外でしょう。
なぜなら、社長は指示するだけで済むからです。

ついでに言えば、それを実行する上での妨げとして、派閥などの存在を持ち出すのは愚の骨頂でしょう。
本来的には、派閥などと言う物が存在すること自体、その組織の、言うならば、コップの中だけの自己満足に過ぎず、それを第一義的に考えるのは、自分たちを中心に世界は廻っている的発想の上に成り立っていることであり、何より、顧客など、社外の者から見れば、まったくのナンセンスなのですから。
平太独白