JR西日本・・・そして、日本郵政公社

親愛なるアッティクスへ

まだ、記憶に新しい尼崎電車事故の際、JR西日本の官尊民卑の旧国鉄そのものの体質が白日の下にさらけだされましたよね。
おそらくこれは、かつての三公社五現業などには皆、多かれ少なかれ共通するものなのでしょうが、そう思うのには、ある実体験があります。

私は自著を郵送する際、いつも郵便局から同じ内容物を同じ封筒で郵送していたのですが、手続きをした郵便局によって料金が違っていたことに気づきました。
聞いたところ、「中身が本ならば、冊子小包で送った方が安い」という答えでした。
要は「定形外（５８０円）」か「冊子小包（３４０円）」のどちらで発送するかという問題のようですが、内容物も封筒もまったく一緒なわけですから、郵便局の窓口は、一言、「定形外と冊子小包、どちらになさいますか？」 ということを尋ねなければならなかったのではないでしょうか？

また、コンビニは郵便局とは違うでしょうが、同じサービスができるから取り扱っている（取り扱わせている）のでしょうし、それができないのなら、取り扱えない、取り扱うべきではない！と思います。
そこで、郵政公社のHPからメールで抗議したところ、以下のような回答が帰ってきました。
（なお、わざとのように、どうでもいいことを長々と説明しておりますので、その部分は割愛しております。）

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「さて、お客様のご質問にお答えしたいと思います。
郵便物の料金は、郵便物をお出しの際、郵便物の申告をされて、郵便局の職員が引受検査を行い、郵便料金が決まるわけです。
ローソンは、ポストは、設置されておりますが、お客様の要求により切手・印紙を販売する契約を結んでいる販売所でございますので、ご理解の程よろしくお願いいたします。」
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と、概略、このようなものでした。
「（客が自分で）郵便物の申告をして、郵便局の職員が引受（てや）るかどうかの検査を行い、それから（初めて）郵便料金が決まる（んだ！）」などというあたりに、明らかにJR西日本の職員と同じで、戦前の官尊民卑の意識が見て取れるようです。
どう考えても、商売やっている人の考え方ではないでしょう。
また、コンビニが販売所であると言うならば、こういった複雑な制度を簡素化したうえで、取り扱いを依頼するべきで、そういった当たり前に近い責任を放棄しておいて、「真っ向サービス」などと言われても、到底、虚言としか思えません。

この件に話を戻すなら、郵便局はそのようなシステムがあることを、壁に書いて貼っておくばかりでなく、利用者に徹底して周知させなければならないのではないでしょうか？
メニューも見せずに、「何を頼みたいかは客が決めることだ」と言うなど、大変、乱暴な話で、民間の商取引では通常、有り得ないことです。
（郵便局員の皆さんは当然、わかっておられるのでしょうが、一般の利用者の多くは、これは知らない制度なのではないでしょうか？）
であれば、こういった場合、局員には説明責任があると思います。
額自体はわずかな額でしたので、それ以上、言いませんでしたが、通常、民間企業なら、払い戻しの対象になる事例なのではないでしょうか・・・。

小泉純一郎氏の、「自衛隊の総人数22万人に対して、それを超える27万人もの郵便公務員を抱える必要はない」という言葉に説得力を感じざるを得ません。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　平太独白