親愛なるアッティクスへ
先日、近所の駅中にある本屋で、あるマンガの最新刊を探すべくと本棚から本を手にとって中を開いたところ・・・、突然、店員から「お客さん！」ときつい言い方で声を掛けられました。
「は？？？」と振り返ったら、おもむろに「ここで立ち読みしないでください！」と。
本には別に立ち読み防止用のビニールが巻いてあるわけでもなく、また、本棚に「立ち読み禁止」と書いてあるわけでもないので、思いっきりカチンときた私は「中を確かめているだけだろうが！」と反論・・・。
すると、「中を確かめるときは店員に言ってください。」と。
「そんなこと、どこに書きだしてある！このバカが！書いてもいないのにそれがわかるか！」
「そんなこと言っても、新刊はその番号じゃないじゃないですか！」
「このバカが！番号などいちいち覚えるか！！」というやりとりの後、立ち読みを咎められて開き直っていると思われても癪だったので、結局、その本を買いましたが、あとから腹立って仕方がありませんでした。
（↑「ふざけんな、この野郎！」です（笑）。）
さておき、この本屋の対応というのは、私には、
JR西日本の
尼崎の電車事故などと
同質同根のもののように思えて成りません。
無論、被害の大小は比べるまでもないことでしょうが、こういう事故について、よく言われることとして、
「一つの死亡事故の影には十の大けががあり、その影には百の中くらいの事故、そのまた影には、千の軽いミスでの事故がある」ということがあります。
私の場合の本屋も、よその本屋のようにビニール袋に入れておくとか、「中を確かめる場合は店員に・・・」といった張り紙をしておくとか、何よりそれ以前に、まず、声をかける場合にはいきなり「お客さん！」ではなく、
「お探し物ですか？」の一言から入ったならば、お互いに、こういう不快なことにならずにすんだわけです。
そして、何よりの問題は、こういう対応をする所というのは、往々にして、まず、こういう反省を次に生かせないことが多いということです。
つまり、なぜ、そうなったかを一店員の出来事と考え、全体での教訓に活かしていくことをしない・・・。
客の側にすべての責任を押しつけ、「運が悪かった。」、「嫌な客にあたった」という一店員の
やけ酒で終わる傾向が強い・・・と。
ベトナム戦争の折、ベトナム軍は、毎日、その日の反省会をやり、「今日、自分は怖くて思わず逃げてしまった。俺は卑怯者だ！」という発言にも、頭から非難をするのではなく、「いや、本当は俺も怖かった。」「あんなときに、怖くない奴なんかいないさ。」というふうに兵士の本音を自由に吐露させた上で、「じゃあ、次にそういう局面に出会ったら、せめてこれだけはやろう。」とか、「そういう局面に陥らないように、こうすればいい。」などと話し合ったと言います。
ベトナム軍が強かったはずですよね。
この辺は、駅の中に昔から安住してきた本屋などというものには、到底、望むべくもないのでしょうが・・・。
平太独白
